Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Telefonų operatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome atsakingo ir komunikabilaus telefonų operatoriaus, kuris užtikrintų efektyvų skambučių valdymą ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą. Telefonų operatorius yra pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu, kad jis gebėtų greitai ir mandagiai atsakyti į užklausas, nukreipti skambučius tinkamiems specialistams bei spręsti iškilusias problemas. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis telefonijos sistemomis, registruoti skambučių informaciją ir bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti sklandų įmonės veiklos procesą. Svarbu turėti gerus komunikacijos įgūdžius, kantrybę ir gebėjimą dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje. Ši pozicija reikalauja dėmesingumo detalėms, atsakomybės ir gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Jei esate pasiruošęs prisidėti prie mūsų komandos ir užtikrinti nepriekaištingą klientų aptarnavimą telefonu, laukiame jūsų paraiškos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į gaunamus skambučius ir teikti informaciją klientams.
- Nukreipti skambučius į atitinkamus skyrius ar specialistus.
- Registruoti skambučių duomenis ir užrašyti svarbią informaciją.
- Spręsti klientų užklausas ir problemas telefonu.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant pagerinti paslaugų kokybę.
- Laikyti tvarką ir organizuotumą darbo vietoje.
- Naudotis telefonijos ir kompiuterinėmis sistemomis efektyviai.
- Laikytis įmonės politikos ir konfidencialumo reikalavimų.
- Teikti ataskaitas apie skambučių srautus ir klientų poreikius.
- Nuolat tobulinti savo žinias ir įgūdžius klientų aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Patirtis dirbant su telefonijos sistemomis būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Geras streso valdymas ir kantrybė.
- Gebėjimas dirbti kompiuteriu ir naudotis biuro programomis.
- Lankstumas darbo grafike, galimybė dirbti pamainomis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
- Dėmesys detalėms ir organizuotumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis dirbant telefonų operatoriumi?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu telefonu?
- Ar turite patirties dirbant su telefonijos sistemomis?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Ar galite dirbti pamainomis ir lankstų grafiką?
- Kaip užtikrinate informacijos konfidencialumą?
- Kokius klientų aptarnavimo įgūdžius laikote svarbiausiais?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir užduotis?
